顾客提的问题.怎么回答？

顾客提的问题，无外乎两种，一是产品质量问题，一是服务质量问题。

商品的质量包括设计上的缺陷，容易损坏的核心部件，这些在受后服中，就该如实记录，反馈给生产厂家，不断改进工艺，使产品更臻完美。

服务质量主要是售后服务，维修，退换，要及时，不乱吹费。

对顾客提出的各种问题，认真解答，及时跟进，让顾客感觉这家产品不错，从而愿意成为这一产品生产厂家的长期用户。

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